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金蝶K/3 WISE客戶(hù)關(guān)系解決方案
當前市場(chǎng)競爭加劇，如何開(kāi)拓客戶(hù)資源、把握優(yōu)質(zhì)客戶(hù)是企業(yè)的緊迫需求。本方案專(zhuān)為期望建立有效的客戶(hù)和商機管理、高效的接單處理和訂單跟蹤、完善的售后服務(wù)系統的企業(yè)而設計。
★這類(lèi)企業(yè)的管理困惑通常是：客戶(hù)資源搶奪激烈，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)不多、客戶(hù)對企業(yè)要求（質(zhì)量、交期、成本）嚴格、對客戶(hù)響應的較慢、客戶(hù)滿(mǎn)意度不高、客戶(hù)流失嚴重。
★本方案的核心設計思想是：在接單前以客戶(hù)管理、商機管理為核心，全面挖掘與分析客戶(hù)需求，提升贏(yíng)單率；接單時(shí)通過(guò)全面銷(xiāo)售訂單評估，保證利潤最大化；在簽單后通過(guò)高效的協(xié)同供應鏈對訂單進(jìn)行全面跟蹤與控制，保障按期交付；在產(chǎn)品交付后通過(guò)對服務(wù)的全程處理與分析，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
★本方案構筑在金蝶特有的集成應用平臺－－K/3 BOS之上，對企業(yè)個(gè)性化需求有很強的適應能力。項目實(shí)施人員可以根據企業(yè)實(shí)際需求輕松地修改或新增K/3單據、流程和報表，做到快速配置、快速實(shí)施、快速應用、快速見(jiàn)效。
在金蝶K/3 WISE客戶(hù)關(guān)系管理解決方案中，企業(yè)通過(guò)客戶(hù)管理、商機管理、銷(xiāo)售管理提升贏(yíng)單率、保障利潤最大化。通過(guò)敏捷制造體系實(shí)現產(chǎn)、供、銷(xiāo)的全面協(xié)同，實(shí)現訂單及時(shí)交付。通過(guò)客戶(hù)服務(wù)管理為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
該方案充分滿(mǎn)足了銷(xiāo)售管理人員、生產(chǎn)與供應鏈環(huán)節人員、售后服務(wù)人員和財務(wù)管理人員對企業(yè)全面業(yè)務(wù)的管控需求：
一，在接單前幫助企業(yè)建立有效的客戶(hù)和商機管理體系，通過(guò)：
★規范的客戶(hù)資源管理
★完善的商機評估監控
★直觀(guān)的銷(xiāo)售漏斗分析
★精細的客戶(hù)價(jià)值分析
★嚴謹的銷(xiāo)售費用控制
從而實(shí)現對商機全過(guò)程的跟蹤和管控，管好客戶(hù)資源和商機，提升贏(yíng)單率。
二，在接單時(shí)和簽單后，通過(guò)：
★便捷的訂單一站式跟蹤
★全面的銷(xiāo)售訂單評估
★嚴密的業(yè)務(wù)風(fēng)險控制
借助敏捷制造解決方案，將客戶(hù)需求和企業(yè)生產(chǎn)、采購等內部業(yè)務(wù)緊密的銜接起來(lái)，幫助企業(yè)及時(shí)做出生產(chǎn)、采購決策，并有效進(jìn)行全程管控，以快速響應、滿(mǎn)足客戶(hù)需求；
三，在銷(xiāo)售產(chǎn)品交付后，通過(guò)：
★快速的服務(wù)需求響應
★規范的服務(wù)過(guò)程管理
★高效的服務(wù)成果交付
幫助企業(yè)規范服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。
借助成本管理解決方案，幫助企業(yè)分析產(chǎn)品獲利能力，在有效控制成本、提升盈利水平的同時(shí)為客戶(hù)提供更具競爭力的產(chǎn)品。
主要功能：
金蝶K/3 WISE精細化客戶(hù)關(guān)系管理解決方案在銷(xiāo)售、采購、倉庫、計劃、生產(chǎn)管理信息化的基礎上，提供了客戶(hù)與商機管理、服務(wù)管理等管理工具。這一綜合解決方案涵蓋了與客戶(hù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的主要核心業(yè)務(wù)，包括：
一，商機管理：
商機管理幫助企業(yè)銷(xiāo)售人員實(shí)現對售前、售中完整流程管理，提供了完善的客戶(hù)管理，通過(guò)360度客戶(hù)全貌信息、客戶(hù)業(yè)務(wù)預警等功能實(shí)現客戶(hù)的主動(dòng)關(guān)懷；提供詳細的商機挖掘，通過(guò)商機注冊與評估機制，有效剔除不合格商機；細致的商機過(guò)程管理，支持團隊協(xié)作、樣品管理、銷(xiāo)售報價(jià)、商機推進(jìn)管理等功能，幫助銷(xiāo)售環(huán)節積極推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程，提升贏(yíng)單率；提供銷(xiāo)售漏斗分析、客戶(hù)價(jià)值分析、業(yè)績(jì)完成分析等綜合運用功能，為企業(yè)管理者決策提供依據，從而實(shí)現對商機的收集、跟蹤、促成、分析總結的全過(guò)程管理。
二，銷(xiāo)售管理
處理銷(xiāo)售及收款業(yè)務(wù)。通過(guò)客戶(hù)等級、信用額度管理、銷(xiāo)售模擬報價(jià)、銷(xiāo)售價(jià)格及折扣管理、付款條件管理等進(jìn)行全面的售前評估，通過(guò)銷(xiāo)售訂貨、鎖庫管理、倉庫發(fā)貨、銷(xiāo)售退貨、銷(xiāo)售開(kāi)票處理、銷(xiāo)售訂單全程跟蹤等全面的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程管理，幫助企業(yè)實(shí)現銷(xiāo)售業(yè)務(wù)全過(guò)程的物流、資金流、信息流的有效管理和控制。
三，服務(wù)管理
服務(wù)管理幫助企業(yè)銷(xiāo)售人員實(shí)現對企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品檔案、客戶(hù)投訴、產(chǎn)品服務(wù)提供記錄、跟蹤、處理、關(guān)閉、服務(wù)品質(zhì)評估、服務(wù)費用管控的全面售后服務(wù)管理，規范與管控企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)流程，提高客戶(hù)服務(wù)響應速度、服務(wù)質(zhì)量、控制服務(wù)成本、提升服務(wù)收入，從而提高企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平和競爭力，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和和忠誠度。
四，敏捷計劃體系
提供配置BOM、特性BOM、提前期計算、PDM集成工具，幫助企業(yè)根據客戶(hù)需求，高效、快速完成產(chǎn)品數據的準備；提供豐富的計劃參數，滿(mǎn)足各種制造策略、緊急插單、物料替代的需要，快速準確下達采購計劃、生產(chǎn)計劃、計劃調整建議、代料建議，幫助企業(yè)有效利用資源，減低庫存，提高計劃的可執行度；通過(guò)模擬發(fā)料、生產(chǎn)全程跟蹤、可視化排程等過(guò)程管控工具，保障訂單交付。
五，成本管理
進(jìn)行成本定額及分配標準管理，提供費用歸集、費用分配、成本核算等功能；支持實(shí)際成本、日成本、標準成本核算；提供成本分析、成本控制、成本考核、成本預測、成本決策、本量利分析等成本管理工具；支持高端復雜的成本管理業(yè)務(wù)。
部分成功客戶(hù)名單
重慶川儀自動(dòng)化股份有限公司流量?jì)x表分公司
重慶川儀自動(dòng)化股份有限公司分析儀器分公司
湖北京山輕工機械股份有限公司
東莞市堅朗五金制品有限公司
廣州大通機械有限公司
東方紙箱機械實(shí)業(yè)有限公司
